En la elaboración de los contenidos se ha pretendido garantizar la adquisición, mejora y actualización de las competencias profesionales requeridas en el mercado laboral, así como fomentar el aprendizaje. Contiene los siguientes capítulos: ? Atención al cliente en las operaciones de compraventa ? Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa ? Adaptación en la comunicación comercial al telemarketing ? Tramitación en los servicios de postventa.