CONTROL DE CALIDAD. METODOLOGÍA Y APLICACIONES. EJERCICIOS RESUELTOS CON MINITAB

Entendemos por característica o factor de calidad cualquier propiedad que contribuya a la adecuación al uso de un producto, proceso o servicio. Como en realidad pueden existir muchas características de calidad distintas, y algunas más importantes que otras, resulta necesario identificar aquellas que afectan directamente a la calidad jerarquizándolas y clasificándolas por orden de importancia. Para ayudarnos en la búsqueda de estas características existen técnicas simples como los diagramas causa-efecto, los diagramas de Pareto, las técnicas brainstorming, las técnicas de jerarquización, las listas o tablas de chequeo, los histogramas, los gráficos de control, los diagramas de correlación, las técnicas de estratificación y las técnicas de diseño de experimentos. Todas estas técnicas serán desarrolladas a lo largo del texto acompañadas una de las herramientas informáticas de las que se dispone actualmente para el trabajo con las mismas, en concreto MINITAB