En algún momento todos hemos tenido un compañero de trabajo que es hostil, o un cliente que está furioso, o tal vez un empleado que es demasiado cínico en sus comentarios. Pero ¿cómo lograr que las personas hagan lo que tú necesitas en situaciones complicadas como estas? En Escucha y comunica el reconocido siquiatra y consultor empresarial Mark Goulston revela el secreto sobre cómo interactuar con los demás, incluso en momentos en que una comunicación productiva parece imposible. Pero la buena noticia es que existen estrategias simples que te hacen convincente y con la capacidad para derribar todas las barreras que te impiden llegar hasta aquellos a quienes necesitas vender tus ideas. Escucha y comunica presenta de una manera excepcional las herramientas y técnicas más efectivas que puedes utilizar en el trabajo, durante una venta, presentación, o en cualquier relación que esté en riesgo de romperse.
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