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Ainda acha que atendimento é sorrir, ser rápido e dizerestamos à disposição ?Então este livro vai te incomodar e muito. Enquanto você repete frases vazias no automático, o cliente sente. E vai embora. Atendimento não é sobre parecer simpático. É sobre gerar confiança, vínculo e resultado.Este livro não entrega fórmulas prontas. Ele desmonta o teatro corporativo, escancara os bastidores do mau atendimento e mostra, com exemplos reais, como a ausência de presença está custando caro em vendas, reputação e relacionamento. Se você atende pessoas, este livro é leitura obrigatória. Se lidera equipes, é urgente. Se acha que já sabe tudo leia duas vezes.Adilson Luiz da Silva é especialista em vendas, negociação e atendimento. Administrador, pós-graduado em Estratégias Financeiras e Custos, com MBA em Vendas, Negociação de Alta Performance. Atua como consultor em gestão empresarial, mentor e palestrante.Mas foi em casa no caos da rotina com sua esposa e três filhos que aprendeu o que nenhum MBA ensinou: a escutar de verdade, ter paciência, adaptar a linguagem, criar conexão e entender as reais necessidades de quem está à sua frente.Neste livro, ele compartilha a virada que viveu na própria pele uma transformação pessoal e profissional que une técnica com humanidade, e que tem inspirado líderes, vendedores e empresas a resgatarem o essencial: o fator humano no atendimento.
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