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BERENGUER BERENGUER, JOSÉ ANTONIO
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La obra ofrece una visión completa y actual del perfil del community manager, analizando sus funciones, su actividad diaria y su papel dentro del departamento de social media, junto con los objetivos, recursos y competencias que exige este entorno profesional. A lo largo de sus contenidos, se abordan los fundamentos del marketing y la comunicación 2.0, la evolución de la web social, los prosumidores, la marca digital y la reputación online, así como fenómenos como la blogosfera, el eCommerce 2.0, el eCRM, el cloud computing, el crowdsourcing, el crowdfunding y las nuevas formas de innovación en comunicación y marketing. También se estudian el uso profesional de las principales redes sociales y plataformas digitales, entre ellas Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Google My Business, Pinterest, blogs y otras herramientas vinculadas al ecosistema de las apps y al entorno multidispositivo. El texto incorpora, además, contenidos dedicados a las métricas y al ROI en redes sociales, las herramientas para controlar los social media y el SMO, la elaboración del plan de comunicación, la creación y gestión de contenidos, la dinamización de eventos 2.0, la fidelización en redes sociales, los aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías y el desarrollo de propuestas aplicadas a un plan de marketing digital, junto con el análisis de sus resultados. Todo ello convierte esta obra en una guía útil para comprender y desempeñar con criterio estratégico el trabajo del community manager en el contexto de la comunicación digital.
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