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O autor foi feliz em abordar esse tema, trazendo princípios práticos, com uma escrita clara e direta, demonstrando que não basta termos somente conhecimentos técnicos(Hardskills), que são essenciais em nossa profissão, mas que as habilidades chamadas de não técnicas(Softskills) humanizam a gestão, fazendo com que o colaborador se sinta de fato acompanhado, motivado e assistido pelo gestor que o ajuda a atingir seus resultados e consequentemente os da organização. Uma obra de traz princíos que deram certo em grandes organizações e que te conduzião ao sucesso profissional.
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