Además de exponer los elementos básicos de la comunicación, el autor analiza la identidad, la imagen y la marca, las relaciones públicas, publicidad y marketing, factores indispensables para la elaboración de un plan de comunicación global, y concluye con las etapas que deben considerarse en una auditoría de la comunicación. El texto es también un apoyo para aquellas empresas, publicas o privadas, que desean diseñar o implementar planes de comunicación para ganar o mantener la fidelidad hacia la empresa, el producto y la marca, frente a la competencia provocada por la globalización.
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