ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ADGD0308 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
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INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S. L.
Tiempo de despacho de pedidos es de 15 a 20 días hábiles, una vez confirmado el pago del pedido.
Esta unidad aborda la atención al cliente en las operaciones de compraventa, analizando el papel del departamento comercial, los procedimientos de comunicación y la adaptación del trato a los distintos perfiles de clientes y canales de contacto. Asimismo, desarrolla la comunicación de la información comercial en el proceso de venta, incluyendo la venta telefónica, por catálogo, la televenta e internet. También se estudia la aplicación del telemarketing, sus técnicas de venta y el cierre comercial. Por último, se trabajan los servicios de postventa, con especial atención al seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, la gestión de quejas y reclamaciones, la calidad del servicio y la confidencialidad en la atención prestada.
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