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Tiempo de despacho de pedidos es de 15 a 20 días hábiles, una vez confirmado el pago del pedido.
La obra ofrece una visión amplia y aplicada que combina la planificación comercial, las técnicas de venta y la atención al cliente con un completo estudio sobre la madera y su utilización en la construcción y la rehabilitación. A lo largo de sus contenidos, se abordan la organización del entorno comercial, la gestión de la venta profesional, la documentación y los cálculos propios de la actividad comercial, así como los procesos de venta, la aplicación de técnicas de comercialización, el seguimiento y la fidelización de clientes y la resolución de conflictos y reclamaciones. También se desarrolla la atención y orientación al cliente desde la perspectiva de la calidad del servicio y de las distintas fases que intervienen en la relación comercial. Junto a ello, el texto profundiza en el conocimiento de la madera y sus productos, las estructuras históricas de madera, sus propiedades físicas y mecánicas, sus aplicaciones en la construcción y la rehabilitación, y las principales patologías, daños y ataques que pueden afectarla. La obra incorpora, además, el estudio de la calidad de la madera estructural, las especies más utilizadas, el uso sostenible de este recurso, la certificación forestal y la cadena de custodia, así como el marcado CE, sus disposiciones legales, las especificaciones técnicas, los sistemas de evaluación de conformidad y el control de calidad tanto en fábrica como en obra, lo que la convierte en una guía útil para comprender este ámbito desde una perspectiva técnica, comercial y normativa.
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