La obra pretende dar una visión global de la relación médico-paciente desde las teorías de la comunicación y del comportamiento humano, extendiéndola a todos los niveles asistenciales (hospitalario, atención primaria y social) y situándola en el contexto social y cultural existente. Así, desde esta perspectiva la obra contribuye a comprender conductas de algunos pacientes aparentemente irrazonables, constituyendo una guía para abordar problemas de gran prevalencia en medicina como la falta de adhesión terapéutica. En el manual también se proporcionan estrategias adecuadas para comunicar adecuadamente las malas noticias, para atender a colectivos de inmigrantes, para el trato de pacientes agresivos y para trabajar en equipo.
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