Lo que es medible es admirable; esta frase resalta la importancia de las mediciones, por lo que el conjunto correcto de Indicadores Clave de Desempeño y aquellas que necesitan atención. Este libro desmitifica y explica en términos simples los ICD más importantes que se emplean actualmente y que permiten a los administradores y encargados de tomar decisiones, comprender el desempeño de los espacios clave de su negocio.
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