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¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!
Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es
Capacidades que se adquieren con este Manual:
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Índice:
Atención al cliente / consumidor en inglés 5
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 6
Meetings/reuniones - visits/visitas. 6
Telephone english / inglés telefónico 6
Writting english / inglés escrito 12
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 15
Saludos / Greetings 15
Presentaciones / Introductions 17
Formulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules 20
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 25
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes 34
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 37
Autoevaluación / Self assessment 39
Aplicación de técnicas
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