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Este libro propone un recorrido por la transformación del marketing en la era digital, desde el paso del producto al cliente hasta la consolidación de modelos centrados en el servicio, la personalización y el valor añadido. A lo largo de sus contenidos, analiza los cambios en los mercados, los medios, las tecnologías y los hábitos de consumo, así como su impacto en variables clave como el producto, el precio, la distribución y la comunicación. La obra se adentra también en el entorno de Internet como espacio de relación, comunicación y negocio, abordando el comercio electrónico, sus actores, sus herramientas de seguridad y las decisiones estratégicas que definen el marketing mix en línea. Se suman a ello el estudio de la publicidad online, el plan de comunicación y branding, el uso de recursos digitales como blogs, redes sociales y portales colaborativos, además de los distintos medios de pago y su evolución en los canales interactivos. El recorrido se completa con la gestión de clientes en entornos digitales, sus particularidades, tipologías y el papel del software CRM, lo que convierte este libro en una guía útil para comprender la relación entre empresa, tecnología y consumidor en el nuevo escenario digital.
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