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MATEOS DE PABLO BLANCO, MIGUEL ÁNGEL
Tiempo de despacho de pedidos es de 15 a 20 días hábiles, una vez confirmado el pago del pedido.
Este libro ofrece una guía práctica para comprender la importancia de la imagen de la empresa y su relación directa con la atención al cliente en el sector de los electrodomésticos. A lo largo de sus contenidos, el lector descubrirá cómo la comunicación, el trato personal y la presentación del punto de venta influyen en la percepción de la marca y en la experiencia de compra. La obra profundiza en las habilidades comunicativas necesarias para establecer una relación eficaz con el cliente, desde la toma de contacto y el sondeo de necesidades hasta la escucha, la argumentación y la resolución de objeciones. También aborda la organización y exposición del espacio comercial, la publicidad, el merchandising y las estrategias de distribución de productos para reforzar el atractivo del establecimiento. El recorrido se completa con un enfoque práctico sobre el cierre de la venta y la gestión eficaz de quejas y reclamaciones, entendidas no solo como incidencias, sino también como oportunidades para mejorar la satisfacción, fortalecer la confianza y consolidar la relación con el cliente.
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