La presente expone los elementos que constituyen una planeación estratégica enfocada en el sector salud; se analizan las herramientas de calidad fundamentales para la elaboración de diagramas de Pareto, histogramas, diagramas de dispersión y estratificación, histogramas, diagramas de causa-efecto; se aborda la planeación táctica, operativa, normativa y estratégica para poder aplicarla en diferentes áreas de la administración de los servicios de salud; se explica el uso de indicadores para la evaluación, monitorización y análisis de la planeación estratégica. Asimismo, se muestran los métodos de mapeo que pueden utilizarse para conocer la estructura del mapa de procesos; se estudia también el Cuadro de Mando Integral, el cual nos es útil para vincular estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas: conocimiento del cliente, desempeño financiero, aprendizaje y crecimiento y procesos internos de negocio. Además, se aborda un proceso sistemático que permite identificar potenciales fallas en el diseño de un producto o de un proceso antes de que ocurran.
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